电商公关危机处理案例步履不停：对不起，我们来跪搓衣板了

一个电商女装遇到产品问题，要如何来处理这个危机，今天深圳网站建设分享步履不停的处理案例：

标题：对不起，我们来跪搓衣板了。

错了就是错了。

所以该跪的板子，是躲不掉的。事情是这样的，步履家今年最自豪的产品，就是用了日本面料的灯芯绒衬衫，售价149元，但依然很受欢迎，导致供货不足。所以在新补的订单里，我们找了一家新工厂合作。但事实证明，我们犯了一个严重的错误。

新工厂做的600件赤橙色订单，工艺水准完全，完全不能达到我们现在的标准。而这批订单，已经预售出去几百件。

这样的产品，当然没脸发给你，所以我们搓衣板是这样跪的：

1、如果你选择退款，我们会送你20元红包（可以在步履不停无门槛使用）。

2、如果你选择换色，嗯我们开发了两个新色：菖蒲色、琉璃绀（有现货）。我们会返现20元给你（确认收货后，退20元给你）。

3、如果你还是眷恋赤橙色，那么新订单已重新下，但由于日本公司的面料也需要重新定制，所以周期很长，需要到到11月才能发给你。假如你愿意等这么久，那么应该是真爱。既然你愿意等，我们就愿意在你收到衬衫后，以原价的5折给你（确认收货后退相应差价）。

做好一件事真是不容易，没做好，也不是找找理由就能遮掩过去，唯一能做的，是面壁思过，下一件事更认真。

谢谢你们一直都在。

步履不停

电商的运营成本越来越高，一次危机的处理不当就可能给一个商家带来全盘的覆灭，一个很好的危机处理方案，包含响应速度、真诚的致歉和解释、再有就是合理的解决问题的方法。让用户感受到商家的诚意，从而留住客户。